Com o alerta da meteorologia para a possibilidade de pancadas de chuva em todo o estado, a Enel Distribuição Rio informou que acionou o seu plano de contingência para eventos climáticos e estará em plena mobilização, com reforço das equipes operacionais e dos canais de atendimento, para eventuais ocorrências que envolvam o fornecimento de energia nos 66 municípios de sua área de concessão no Estado do Rio.
O alerta meteorológico prevê um cenário climático adverso em diversas áreas do estado, com possibilidade de chuva forte, ventos e descargas atmosféricas. Segundo a Enel, o plano mobilizado prevê o reforço do número de equipes em campo e de todos os canais de atendimento, incluindo o call center, que poderá ter sua capacidade de atendimento duplicada em casos de um evento climático severo.
“A partir dos alertas emitidos pelas autoridades, a empresa já iniciou ações de comunicação direta com os clientes para informar a população sobre os riscos trazidos pelas chuvas. A distribuidora também tem mantido diálogo com as principais autoridades estaduais e dos municípios atendidos pela empresa”, disse a Enel.
Em situações de contingência, devido ao alto volume de chamadas no call center, a empresa orienta que os clientes utilizem preferencialmente os canais digitais para maior agilidade do atendimento, como o site (www.enel.com.br), o aplicativo Enel (disponível para iOS e Android) ou ainda o WhatsApp Elena: (21) 99601-9608.
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